DEVOLUCIONES

En M·A·C Cosmetics Online, tu satisfacción es nuestra garantía. Si por alguna razón no estás completamente satisfecha con la compra de los productos de M·A·C Cosmetics Online, puedes devolver el producto para cambiarlo o recibir un reembolso (incluso cubriremos los gastos del envío de devolución).

Hay dos formas de devolver o cambiar productos adquiridos en M·A·C Cosmetics Online:

Devoluciones en la Tienda

Puedes devolver los artículos (no incluye los artículos comprados con una Membresía MAC Pro) en cualquier Tienda M·A·C independiente de los Estados Unidos (no incluye tiendas de departamentos y ubicaciones en aeropuertos).

(Ten en cuenta: actualmente no aceptamos devoluciones de regalos en Tiendas M·A·C. Llámanos al 1.800.588.0070 para procesar la devolución de tu regalo).

1. ENCUENTRA UNA TIENDA

Usa nuestro localizador de tiendas para hallar una cercana.

2. LLÉVALO

Lleva tu recibo de compra además de los artículos que quieras devolver.

Devoluciones con Envío Gratis

Puedes devolver artículos por correo y disfrutar del envío gratis en la devolución de tu paquete. Para hacer una devolución por correo, sigue estos cuatro sencillos pasos:

1. LLÁMANOS 1.800.588.0070

Nuestro Equipo de Servicio Online te enviará una etiqueta de devolución prepaga por email.

2. IMPRÍMELA

Imprime la etiqueta desde tu email. Completa la sección Cambio/Devolución de Mercancía que aparece en la parte posterior de la factura incluida en tu pedido. Marca los casilleros apropiados si el artículo fue un regalo.

3. EMPÁCALO

Empaca los artículos cuidadosamente en la caja e incluye la factura completa. Cierra la caja y pega la etiqueta prepaga en el exterior.

4. ENVÍALO

Lleva el paquete a una sucursal de UPS o pide que UPS la venga a buscar llamando al 1.800.PICKUPS (sujeto a cargos de UPS). Las instrucciones completas se incluyen en el email con la etiqueta de devolución.

Preguntas Frecuentes sobre Devoluciones / Cambios

¿Cuánto tiempo pasará hasta que reciba un crédito por los artículo devueltos?
Una vez recibidas, las devoluciones se procesan dentro de los 7–10 días hábiles. El tiempo hasta que se realice un crédito a tu cuenta puede variar y está determinado por el banco emisor. Contacta al banco emisor para más detalles.

Cuando cambio un producto, hay dos transacciones en mi tarjeta de crédito. ¿Me lo pueden explicar?
Cuando se solicita un cambio, se realiza en dos pasos:
1) Se emite un crédito por los artículos devueltos.
2) Se realiza un nuevo pedido por los artículos que se solicitaron a cambio.
Se realizarán dos transacciones en tu cuenta; un crédito por los artículos devueltos y un cobro por los artículos que se solicitaron a cambio. Ten en cuenta que el cobro por el artículo de cambio está sujeto a la autorización de pago y una vez autorizada, se verá inmediatamente en tu cuenta. Aunque la transacción de crédito y la transacción de cobro por el cambio ocurren simultáneamente, el crédito puede tardar más en verse en tu cuenta, según los tiempos de procesamiento de créditos de tu banco.

Utilicé PayPal para realizar la compra. ¿Puedo cambiar mi pedido?
Sí. Si quieres realizar un cambio, llámanos y te daremos las opciones. Debido a la estructura de PayPal, no podemos procesar los cambios directamente con tu cuenta de PayPal.

Pedí/recibí el producto equivocado. ¿Lo puedo devolver?
Si tu pedido online no es tal como lo esperabas, llámanos al 1-800-588-0070 para obtener asistencia.

Mi artículo llegó dañado. ¿Qué debo hacer?
Si la mercancía llegó dañada, conserva la caja, el embalaje y todo el contenido y llámanos lo antes posible al 1-800-588-0070 para obtener ayuda.

Me gustaría devolver un regalo pero no quiero que se entere la persona que me lo regaló. ¿Me pueden ayudar?
Si quieres devolver o cambiar un artículo que recibiste como regalo, marca el casillero al reverso de la factura e inclúyela en el paquete de devolución. Incluye tu número de teléfono en la factura. Te contactaremos por teléfono cuando recibamos tu paquete de devolución para asegurarnos de que la devolución se procese de manera apropiada.

¿Puedo devolver o cambiar una producto que compré en una tienda M·A·C Cosmetics o en mostradores de tiendas de departamentos locales?
En M·A·C Cosmetics Online, aceptamos devoluciones y cambios de productos comprados en nuestro sitio web únicamente. Los productos comprados en tiendas M·A·C o en un mostrador M·A·C local se deben devolver en el lugar donde se efectuó la compra. Si esto no es posible, llama a nuestro equipo de Comunicación con el Consumidor al 1-800-588-0070 para obtener ayuda.

¿Puedo devolver o cambiar un producto que se compró en M·A·C Cosmetics Online en el mostrador de mi tienda de departamentos local?
En M∙A∙C Cosmetics Online, solo podemos aceptar devoluciones por correo o en una Tienda M∙A∙C independiente de propiedad de la compañía en Estados Unidos (no incluye tiendas de departamentos y ubicaciones en aeropuertos).

Artículos Dañados
Al recibir tu pedido, verifica que el paquete no se haya dañado durante el envío. Es normal que el paquete se vea un poco deteriorado. Sin embargo, si los productos sufrieron algún daño durante el envío, conserva la caja, el material de embalaje y el contenido y llámanos lo antes posible al 1-800-588-0070.